守护家装消费安全！金戈市场卫浴洁具商家接受法治约谈培训

8月27日，金川区滨河路市场监管所在金戈市场组织开展卫浴洁具头部商家法治宣讲暨约谈培训活动，纵深推进市场监管领域“谁执法谁普法”责任制，靶向破解卫浴洁具行业消费纠纷痛点、合规经营难点，从源头规范市场经营秩序、守护群众家装消费安全。

△图为滨河路市场监管所执法人员向商户讲解政策规范、核查经营合同

本次系金川区滨河路市场监管所继全屋定制、瓷砖陶瓷之后开展的第三轮家装建材分行业精准监管行动，创新打造“宣讲赋能 + 约谈警示 + 承诺践诺 + 实地督查” 全链条监管模式，辖区近 20家头部卫浴商户负责人全部参训。活动紧扣行业特点与民生诉求，通过数据复盘、案例剖析、标准解读、实操教学、政企座谈多元形式，亮明法律红线、给出合规指引、回应经营疑问，做到监管有力度、服务有温度、治理有实效。

培训现场，执法人员紧盯卫浴行业消费纠纷痛点，围绕产品质量、送货安装、售后服务三大高发领域，结合辖区典型案例剖析各类经营乱象，厘清法律红线，明确整改要求。针对水效、能效监管短板解读国家强制标准，压实进货查验、标识公示等主体责任，纠正重销售轻合规误区。

活动同步开展消费维权业务培训，宣讲维权法规，规范纠纷处置流程，推广投诉处置“五步工作法”，落实消费问题 24 小时响应、72 小时闭环处置，推动纠纷源头化解。座谈交流中商户代表建言提问，监管人员现场答疑，凝聚政企共治合力。参会商户全部签订合规经营承诺书，就质量安全、明码标价、三包售后等作出诚信经营承诺，自觉接受监管与社会监督。

△图为滨河路市场监管所执法人员在经营门店开展实地核查，督促落实经营合规要求

宣讲培训结束后，执法人员立即开展市场实地靶向核查。以培训标准为核查依据，逐店排查卫浴产品效能标识张贴、进货查验台账、质检报告、明码标价、合同条款等关键内容，现场开展合规指导，点对点督促商户整改细微问题，实现“培训宣讲、实地核查、问题整改”一体化落地。

“监管不是约束经营，而是护航行业行稳致远。” 金川区滨河路市场监管所党支部书记、所长李丽表示，滨河路市场监管所将持续深耕家装建材领域综合治理，引导商家把矛盾化解在门店前端，力争80%消费纠纷店内和解。同时固化“培训——约谈——整改——回头看”闭环监管机制，后续将于9月中旬开展卫浴洁具行业专项督查，落实投诉公示、行业红黑榜管理制度，以监管赋能，守护群众家装消费安全，助推辖区商贸市场高质量发展，实现行业规范发展与消费权益保护双向共赢。